Garantía de llegada con vida

Los peces comprados en línea con un servicio autorizado tienen garantía de llegada con vida. Informa peces que lleguen muertos dentro de las 24 horas de la entrega registrada por el transportista usando el enlace privado del pedido.

Incluye fotos claras de los peces afectados en su bolsa o recipiente y del paquete. El video es opcional. No pedimos devolver animales muertos por correo. Sigue las instrucciones de aclimatación para los peces vivos.

Revisamos los reclamos en dos días hábiles. Los aprobados compensan el valor neto pagado por las unidades afectadas, incluidos los impuestos aplicables. Puedes elegir crédito sin vencimiento ni cargos, o reembolso al medio de pago original. La parte pagada con crédito vuelve como crédito.

Si todos los artículos llegan muertos o el paquete se pierde, la compensación incluye el envío y embalaje cobrados por ese despacho. Las pérdidas parciales compensan las unidades afectadas; no se devuelve automáticamente el porte cuando otros artículos llegaron correctamente.

Los retrasos del transportista no anulan automáticamente la garantía. Los errores de dirección, rechazos, reportes tardíos y ausencia del receptor se revisan individualmente. La muerte después de llegar vivo y aclimatarse no es un reclamo de llegada muerto. Los reemplazos requieren acuerdo con el cliente y otro envío coordinado con soporte.

El crédito se usa únicamente en compras en línea. Las compras en quioscos siguen el proceso de retiro e incidencias, sin envío ni rastreo.

Estamos configurando la atención al cliente antes de abrir las compras en línea.

Versión de la política: 2026-10-10-v1